Содержание

Теоретический  вопрос  № 1    3
Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением.    3
Ситуационная (практическая) задача № 2    14
Крупный банк продвигает на рынке г.Новосибирска два основных продукта: ипотека и потребительский кредит.    14
Тестовое задание    22
Библиографический список    25
 
Теоретический  вопрос  № 1
Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением.

Ситуационная (практическая) задача № 2
Крупный банк продвигает на рынке г.Новосибирска два основных продукта: ипотека и потребительский кредит. 
1. Опишите подходы к выбору целевых потребительских сегментов; раскройте понятие «позиционирование продукта» применительно к обозначенному выше предложению; 
2. Дайте представление о дифференциации данного продукта; 
3. Предложите основные элементы маркетинг-микса по отношению к целевым потребительским сегментам.

Тестовое задание

1. Наиболее традиционной сферой интереса к обработке информации потребителем является:
а. реклама
б. потребительская социализация
в. Экспозиция
г. сезонная распродажа

2. На социальное положение потребителя влияют: 
а. занятие
б. цвет глаз
в. источник дохода
г. образование
д. политические взгляды
е. владения или собственность

3. Двое или более индивидуумов, разделяющих общие нормы, ценности и верования, и чье поведение взаимозависимо в силу формальных или неформальных связей между ними - это:
а. компания
б. группа
в. класс
г. коллектив

4. Все обитатели единицы жилья, ведущие общее хозяйство, – это: 
а. нерезиденты
б. резиденты
в. институциональные единицы
г. домашнее хозяйство

5. Люди, группа людей, а также организации различного масштаба и профессиональной деятельности, использующие товары, услуги, идеи - это:
а. производители
б. конкуренты
в. Посредники
г. потребители

6. Любое изменение в содержании или организации долгосрочной памяти потребителя - это:
а. мотивация
б. обучение
в. восприятие
г. позиционирование

7. Выберите три типа конфликта мотивов, обуславливающих потребительское поведение:
а. конфликт «избежание – подход - избежание»
б. конфликт «избежание - избежание»
в. конфликт «подход - избежание»
г. конфликт «подход - избежание – подход»
д. конфликт «подход - подход»

8. Ментальная (интеллектуальная) способность потребителя обрабатывать информацию - это:
а. интеллектуальные ресурсы
б. временные ресурсы
в. экономические ресурсы
г. когнитивные ресурсы
д. профессиональные ресурсы

9. Верования потребителя по поводу объекта или товара составляют:
а. аффективный компонент отношения
б. когнитивный компонент отношения 
в. поведенческий компонент отношения
г. интенсивный компонент отношения

10. Тип проблемы, формирующий латентный спрос у потребителя:
а. активная проблема;
б. неактивная проблема;
в. общая проблема;
г. селективная проблема
 
Библиографический список

1.    Бест, Р. Маркетинг от потребителя: пер. с англ. / Роджер Бест; Стокгольм.шк. экономики. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 742  с.
2.    Васильев, Г. А. Поведение потребителей: учеб.пообие / Г. А. Васильев. – М.: Вуз.учебник, 2008. – 237 с. (МОРФ)
3.    Меликян, О. М. Поведение потребителей: учебник / О. М. Меликян. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 262 с.
4.    Поведение потребителей: учеб.пособие для вузов / [Г. А. Васильев и др.]; под ред. Н. И. Лыгиной, Г. А. Васильева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 238 с. (МОРФ) 4