СОДЕРЖАНИЕ
Введение    3
1 Практическая часть    4
2 Исследовательская часть    8
3 Решение деловой ситуации    17
Заключение    19
Список использованных источников    20

Практическая часть
1. Характеристика выпускаемой продукции или выполняемых услуг предприятием.
2. Обобщение опыта управления качеством продукции или услуг на действующем предприятии.
Общие сведения:
1)    компания ООО Новосибирский завод предизолированных труб – Про-изводитель;
2)    компания ООО Новосибирский завод предизолированных труб основа-на в 1998 году;
3)    в компании работает до 50 человек.

Исследовательская часть
1. Провести сбор данных по дефектам и бракованной продукции (или не своевременно выполненной услуги) по месяцам года, по годам.
2. Провести изучение факторов, влияющих на качество, и расслоение дефектов по объектам, участвующим в изготовлении продукции: квалификация исполнителя, машины, материалы, технологии, дни.
3. По результатам изучения построить карту факторов в виде диаграммы Ишикавы.
4. Собрать данные по дефектам продукции (услуг) при первом приеме: результат производственного цикла или процесса.
5. Оценить работы по «доводке» продукции или услуги требованиям потребителей.
 

Решение деловой ситуации
В обязанности операционного менеджера входит проведение периодического контроля качества продукции. Измеряемый параметр вес продукции, например, шоколадного батончика. Принимается гипотеза, что измеряемая величина – случайная непрерывная переменная. Задание менеджеру – построить шаблон контрольной Х–карты: обозначить координатные оси и нанести элементы контрольной карты и пояснить их определение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Коноплев С.П. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 252 c.
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зе-кунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013. – 475 c.
3. Разумов В.А. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. – М.: Омега-Л, 2013. – 376 c.
5. Тебекин А.В. Управление качеством: Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. – 371 c.
6. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 c.
7. ООО Новосибирский завод предизолированных труб // http://nzpt.pulscen.ru
8. ООО «Новосибирский завод предизолированных труб» // http://trubizol.ru, [02.11.12].
9. ООО «НЗПТ». Трубы ППУ // http://nzpt.ruprom.net