СОДЕРЖАНИЕ
Введение    3
1 Практическая часть    4
2 Исследовательская часть    16
3 Решение деловой ситуации    23
Заключение    25
Список использованных источников    26
Приложения    27

ВВЕДЕНИЕ
Управление качеством – одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и обслуживанием.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по улучшению качества продукции или услуги по процессам.
1 Практическая часть
1. Характеристика выпускаемой продукции или выполняемых услуг предприятием.
2. Обобщение опыта управления качеством продукции или услуг на действующем предприятии.
Общество с ограниченной ответственностью «Мегапласт» одно из ведущих предприятий приборостроения, имеет большой опят разработки и производства электроизмерительных приборов.
2 Исследовательская часть
1.  Изложить подход организации к формированию качества продукции или услуги.
2. Выявить требования потребителей и выполнить анализ их исполнения.
3. Установить возможности выполнения требований потребителей и сформулировать направления совершенствования их отношений.
4. Оценить возможности организации для развития ориентации на новую продукцию посредством анализа инновационной деятельности, установленных связей с научными институтами и консалтинговыми фирмами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Беляев С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 c.
2. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. – М.: СмартБук, 2013. – 128 c.
3. Коноплев С.П. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 252 c.
4. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013. – 475 c.
5. Разумов В.А. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
6. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. – М.: Омега-Л, 2013. – 376 c.
7. Тебекин А.В. Управление качеством: Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. – 371 c.
8. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013. – 189 c.