↑ вверх

Помощь дистанционщикам!
ДО СибГУТИ (www.do.sibsutis.ru),
ДО СибАГС (www.sapanet.ru),
ДО НГУЭиУ (sdo.nsuem.ru),
ДО СибУПК (sdo.sibupk.su) и др ВУЗы

Этот сайт продаётся. По всем вопросам обращаться по +7 913 923-45-34 (Денис)
Корзина пуста!
Обратная связь




Вариант 03 Тест (МУ-2008г)

15000
      
Просмотров: 709
Тип работы: Контрольная
Название предмета: Человек и его потребности
Тема/вариант: Вариант 03 Тест (МУ-2008г)
Объем работы: 2
ВУЗ: НГУЭиУ
Дата выполнения: 2013-12-15
Размер файла, тип файла: 33.5 Kb, DOC
Прикрепленные файлы: Учебно-методический комплекс по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» (958 Kb)
Автор: М.В. Удальцова
Год издания: 2008г

Тесты

1.    Что из перечисленного не относится к факторам контроля эффективности сервиса?

а)    информация по качеству, производительности, рентабельности;
б)    выделение различных уровней сервиса и их задач;
в)    интеграция деятельности работников сервисной организации;
г)    информация о конкурентах.

2.    Ниже перечислены виды сервиса. Дополните недостающее:
а)    жесткий сервис;
б)    мягкий сервис;
в)    прямой сервис;
г)    косвенный сервис

3.    Что из перечисленного относится к основным особенностям сферы услуг?
а)    полная зависимость от спроса и его сезонный характер;
б)    совмещение в деятельности производственных и торговых операций;
в)    использование товарных ценностей населения;
г)    сильная ориентация на психолого-социологическую квалификацию кадров;
д)    необходимость логистических служб.

4.    Продолжите предложения:
а)    услуга как форма общения — это процесс обслуживания населения.
б)    услуга как полезное действие — это полезный эффект труда.
5.    Дополните перечень форм психологического влияния в сфере сервиса:
а)    правило взаимного обмена;
б)    принцип социального доказательства;
в)    принцип благорасположения;
г)    организация пространства;
д)    принцип дефицита.

6.    Установите соответствие между элементами структуры личности и областями их функционирования:
1)    Ид  в) область инстинктов
2)    Эго а) область взаимодействия с миром объективной реальности
3)    Суперэго - б) область рефлексов

7.    В биологическом и социальном развитии личности выделяются два этапа. Дополните недостающий:
а)    объективный (поведенческий);
б)    субъективный (интроспективный)

5. Продолжите предложение:
Потребительские предпочтения — это атрибуты того или иного жизненного стиля или жизненной формы.

9.    Что из перечисленного относится к факторам индивидуализации и плюрализации жизненных стилей?
а)    условность и подвижность профессиональной структуры;
б)    широкое предложение в области образования;
в)    повышение роли натуралистических статусов и форм поведения;
г)    бедность населения.
10.    Продолжите предложение:
Жизненный стиль — это ведущий идеографический принцип, объясняющий уникальность человека.
 

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ
Отправь нам своё задание, и мы поищем твою работу в нашей базе готовых работ. А если не найдем, то порекомендуем партнеров, которые качественно смогут выполнить твой заказ.
(doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 5 Мб