Содержание


Ситуационное задание  1    3
Ситуационное задание  2.    5
Тесты    6
Список литературы    9


Ситуационное задание  1

Ваша фирма страхует имущество граждан. Вы – страховой агент. Зависит ли количество застрахованных Вами граждан от Вашей доброжелательности? Умеете ли Вы делать комплименты людям?


Ситуационное задание  2

После напряженного трудового дня Вы спешите домой и вдруг внезапно вспоминаете, что у Вашей(-го) жены (мужа) день рождения. А может быть и нет… Все магазины уже закрыты, но торгуют цветочные лавки. Если день рождения не сегодня и Вы придете без подарка, положение будет нейтральным. Если нет “дня рождения” и Вы примчитесь с цветами, то возможно некоторое удивление… А если все-таки день рождения сегодня и Вы без подарка… Как Вы поступите?

Тесты

1.    Чем обусловлена человеческая эволюция? Дополните недостающий фактор:
а.    человеческой адаптируемостью;
б.    поиском условий, более соответствующих внутренним потребностям человека;
в.    активное использование человеком своих способностей

2.    Что из перечисленного является главным действующим лицом в рыночной экономике?
а. индивид;
б. личность;
в. живой, конкретный потребитель

3. Продолжите предложение:
Вторичная социализация – это последующий процесс, который вводит социализированного индивида в другие сектора общества (школа, армия и т.д.)

4.    Какой из элементов структуры системы ценности человека отсутствует? Дополните:
а. “ядро”;
б. “структурный резерв”;
в.  «хвост»

5. Какое правило поведения людей выражает индивидуальный паразитизм?
а. КнддО=ОдК;
б. ОнддК=КдО.

6. Какие черты характеризуют сомнительную репутацию?
а. нецелеустремленность;
б. необязательность
в. лживость
г. надежность

7. Дополните структуру потребностей достижения целей жизни:
а. материальные
б. социальные
в. интеллектупльные
г. духовные

8. Какие из перечисленных видов потребностей не относятся к классификации Г. Мюррея?
а. первичные и вторичные;
б. позитивные и негативные;
в. явные и латентные;
г. психологические и физиологические;
д. осознанные и неосознанные;
е. индивидуальные и социальные.

9. Установите соответствие между названием потребностей и их содержанием.
Содержание потребностей:
а. силой преодолевать противостояние;
б. выполнять нечто трудное;
в. пассивно подчиняться внешним силам;
г. тесно контактировать и взаимодействовать.

Потребности:
1.    в самоунижении;  в
2.    в достижении;   б
3.    в аффиляции;   г
4.    в агрессии;   а

10. Продолжите перечень характеристик оценки качества социальных ценностей:
а. то, что предпочитается в наибольшей степени;
б. то, что считается нормальным, правильным;
в. то, что не одобряется, порицается и даже считается аморальным, преступным.
 
Список литературы


1.    Алексеев М.Ю. Поведение: основы нового мировоззрения. – М., 2000.
2.    Беттджер Ф. Обаять клиента. – М., 1995.
3.    Удальцова М. В. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. Пособие / М. В. Удальцова, Л. К. Аверченко – Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002
4.    Удальцова М.В. Человек и его потребности. Учебно-методический комплекс: Новосибирск, 2005