ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение    4
1. Кассовые операции коммерческого банка: регулирование, организация, учет и контроль    6
1.1. Кассовые операции коммерческого банка и нормативно-правовые      аспекты их регулирования    6
1.2. Особенности организации учета и контроля кассовых операций в коммерческом банке    16
1.3. Прогноз кассовых оборотов и контроль соблюдения установленных  лимитов    29
2. Совершенствование кассовых операций коммерческого банка: проблемы, методы, подходы    44
2.1. Основные проблемы совершенствования кассовых операций       коммерческого банка    44
2.2. Методические аспекты анализа кассовых операций коммерческого             банка и оценки качества обслуживания клиентов    53
2.3. Современные подходы к совершенствованию качества обслуживания клиентов по кассовым операциям коммерческого банка    64
3. Анализ кассовых операций на примере Сибирского банка СБ РФ    71
3.1. Организация кассового обслуживания в Сибирском банке СБ РФ    71
3.2.Анализ кассовых операций в Сибирском банке СБ РФ    78
3.3. Предложения по совершенствованию кассового обслуживания клиентов Сибирского банка СБ РФ    83
Заключение    87
Список использованных источников    90
Приложение А. Схема кассовых операций    94
Приложение Б. Характеристика объекта исследования    97
Приложение В    101
Приложение Г    102

Введение
Кассовые операции банка (англ. cash transactions of a bank) - деятельность банка, связанная с инкассацией, хранением и выдачей наличных денег, иностранной валюты и других ценностей. Ведением этих операций занимается касса банка, включающая приходные и расходные кассы, кассы размена денег, вечерние кассы, кассы пересчета денежной выручки и др. Развитие операций коммерческих банков Российской Федерации с наличной иностранной валютой привело к появлению широкой сети обменных пунктов.
Использование наличных денег в экономике позволяет обеспечить хозяйствующим субъектам и физическим лицам полную свободу в осуществлении ими своих действий и осу¬ществлять как положительные, так и преступные действия. Правильная организация кассовой работы в кредитных организациях, своевременный учет и оформление кассовых операций банка способствуют сведению рисков, связанных с наличными денежными средствами (хищения, утраты и другие махинации) до минимальных зна¬чений. Одновременно при этом обеспечивается и качественное обслуживание потребностей клиен¬тов банка в наличных денежных средствах.
Организация работы с денежной наличностью является одной из важнейших функций кредитной организации. Она позволяет обеспечивать потребности хозяйствующих субъектов и населения в налич¬ных деньгах, а также осуществлять их хранение и перевозку. Таким образом, настоящий профессионал банковского дела, в каком бы подразделении банка он не работал в дальнейшем, обяза¬тельно должен иметь практику работы в кассе, чтобы понимать специфику банковской работы, понимать риски и выработать в себе безусловное соблюдение порядка, ответственности и порядочности при работе с денежными средствами клиентов. Все это подчеркивает важность знаний кассовой дисциплины коммерческих банков и обуславливает актуальность выбранной темы.
Исходя из этого целью дипломной работы является изучение механизмов совершенствование кассового обслуживания клиентов в коммерческом банке
Для достижения цели в дипломной работе были поставлены следующие задачи:
- определение особенностей регулирования, организации, учета и контроля кассовых операций коммерческого банка;
- анализ практики совершенствования кассовых операций коммерческих банков (основных проблем, подходов и методов);
- анализ кассовых операций на примере Сибирского банка Сбербанка РФ.
В работе акцентируется внимание на роли совершенствования кассовой дисциплины коммерческого банка для его успешного развития в современных условиях.
В качестве предмета проводимого исследования выбрано совершенствование кассовых операций коммерческих банков.
Объектом исследования является Сибирский бак Сбербанка РФ.
Методической основой работы послужили научно-практические публикации в области практики кассового обслуживания, законодательные, нормативные, методические материалы и отчетности банка.
В процессе исследования применялись общие методы исследования: наблюдение, формализация, абстрагирование, монографический метод, методы анализа отчетности банка: коэффициентный...

Список использованных источников
1.    О банках и банковской деятельности: Федеральный закон № 395-1 от 02 декабря 1990 г.  (ред. от 23 июля 2010 г., с изм. и доп., вступающими в силу с 04 октября 2010 г.)
2.    О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации: положение (утв. ЦБ РФ 24 апреля 2008 г. № 318-П) (ред. от 27 февраля 2010 г.)
3.    О правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации: положение от 05 января 1998 г. № 14-П (утв. Советом директоров Банка России 19 декабря 1997 г., протокол №47) (ред. от 31 октября 2002 г.) 
4.    Ануреев А.С. Автоматизированные системы ввода платежных документов // Банковское дело. 2003. №10. С. 16
5.    Банки и банковское дело / под ред. Балабанова И.Т. СПб.: Питер, 2007. 464 с.
6.    Банки и банковские операции: учебник/ под ред. Тарасова В.И. М.: Бан¬ки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 368 с.
7.    Банковские операции: учебн. пособие / под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2009. 352c.
8.    Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. М.: Экономистъ, 2009. 766 с.
9.    Банковское дело / под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика, 2006. 614 с.
10.    Банковское дело: учеб. / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика, 2009. 592 с.
11.    Банковское дело: учебник / под ред. О. И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2006. 576 с.
12.    Банковское дело. Управление и технологии / под ред. А.М. Тавасиева. М.: ЮНИТИ, 2004. 672 с.