Теоретическая часть    3
Сущность качества продукции. Дать определение основным понятиям: качество, продукция, свойство, потребительские свойства, полезность, потребительная стоимость и потребности. Содержание основных подходов к формированию качества: ориентация на восприятие, на новую продукцию, на производство и на потребителя, возможности и приоритетные сферы их применения. Изложить основные принципы и определить возможности организации для ориентации в области качества на потребителя.    3
Практическая часть    17
Изложить подход организации к формированию качества и выполнить анализ установленных отношений с потребителями. Выявить требования потребителей, установить возможности их выполнения и сформулировать направления совершенствования этих отношений.    17
Список литературы    22

Список литературы

1.    Всеобщее управление качеством: Учебное пособие / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, ЮЛ.Зорин. — М.: Инфра-М, 2000. — 560 с.
2.    Управление производительностью и качеством. Книга 5: Модульная программа для менеджеров. — М.: Инфра-М, 1999.
3.    Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебно-методический комплекс. — Новосибиск: НГУЭУ, 2007. — 124 с.